7 способов успешно согласовать ваши команды по продажам и маркетингу

Команды продаж и маркетинга традиционно работали разрозненно, но такая стратегия больше не является жизнеспособной. Чтобы команды сегодня были успешными, они должны сотрудничать.

Работая вместе, эти команды могут повысить свою способность эффективно реализовывать свою рыночную стратегию и корпоративную передачу сообщений, а также отслеживать и корректировать свои усилия для достижения результатов в организации.

Согласование продаж и маркетинга — это когда команда маркетинга и команда продаж соглашаются сосредоточиться на общих приоритетах, стратегиях и целях, чтобы обеспечить лучший опыт для клиентов и повысить эффективность бизнеса. Если все сделано правильно, это позволяет командам проводить более эффективные и ориентированные на результат маркетинговые кампании, что приводит к привлечению более квалифицированных потенциальных клиентов, увеличению продаж и увеличению доходов.

Согласование продаж и маркетинга позволяет командам совместно использовать коммуникации и системы. Это может привести к сокращению циклов продаж, а также к повышению коэффициента конверсии и точности прогнозов. Обе команды также должны регулярно встречаться, чтобы обеспечить отслеживание общих целей и показателей, а также доведение любой информации о рабочем процессе, возможностях, препятствиях и победах до всех участников.

Эта статья является частью

Некоторые преимущества согласованности между продажами и маркетингом включают расширение сотрудничества благодаря определенным ролям и обязанностям, улучшение рабочего процесса за счет использования общих инструментов и более быстрое реагирование на изменения в динамике маркетинга. Другие преимущества включают лучшее понимание профиля целевого клиента, улучшение пути клиента, повышение удовлетворенности клиентов и ускорение цикла продаж.

Эти семь лучших практик помогут организации согласовать свои команды по продажам и маркетингу.

Личность покупателя, также известная как личность клиента, помогает организации описать своего идеального клиента, чтобы она знала, как продавать ему свою продукцию. Описание может включать возраст, пол, род занятий, географическое положение и множество других факторов. Уникальные идентификаторы, например, то, как покупатель исследует продукты, как он предпочитает общаться и почему ему может понадобиться продукт, предоставляют дополнительную информацию. Таким образом, формируется представление о том, кто, возможно, купит продукт, и о том, как лучше всего с ними общаться.

Теперь команды должны определиться со своими общими целями. Цель состоит в том, чтобы привлечь больше потенциальных клиентов, повысить узнаваемость компании или бренда, увеличить посещаемость веб-сайта или увеличить доход, или все это? Необходимо заключить совместное соглашение об уровне обслуживания, чтобы гарантировать, что члены команды знают, какие сообщения и протоколы следует соблюдать, как их обновлять, сроки и как решать проблемы клиентов.

Определение маркетинговых показателей и ключевых показателей эффективности на основе учетных записей позволяет отделам продаж и маркетинга согласовывать свои цели с бизнес-целями и измерять эффективность с течением времени. Например, при оценке лидов каждому сгенерированному лиду присваиваются значения, часто в виде числовых баллов, чтобы продажи могли отслеживать интерес потенциальных клиентов. Другие возможные области для отслеживания включают уровень проникновения клиентов, средний размер сделки и стоимость привлечения клиентов. Оценка результатов помогает командам решить, распределяют ли они ресурсы (персонал, деньги или и то, и другое) в правильных областях или необходимо внести коррективы.

Отделы продаж и маркетинга должны регулярно проводить мозговые штурмы для создания контента (например, электронных писем, брошюр, брошюр и контента веб-сайтов) с последовательным сообщением, которое информирует покупателей об организации, ее продуктах и ​​о том, как они решают болевые точки клиентов. .

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогает командам отслеживать и анализировать взаимодействие с клиентами на протяжении всего жизненного цикла клиента. Данные, собранные с помощью CRM-системы, помогают отделам продаж и маркетинга обеспечить лучшее обслуживание клиентов и получить представление о тенденциях среди клиентов. CRM-система также может предложить автоматизацию маркетинга и помощь в составлении отчетов по замкнутому циклу.

Создайте единый путь клиента, который предоставляет информацию на этапах осведомленности, рассмотрения, принятия решения, обслуживания и лояльности. Проведите аудит пути покупателя, чтобы увидеть, есть ли какие-либо лазейки в процессах. Используйте отзывы клиентов, чтобы определить области улучшения.